Competenze
È il luogo di primo contatto tra cittadino e rete dei servizi, finalizzato a garantire ascolto, analisi del bisogno e accompagnamento nel percorso assistenziale, in collaborazione con il Servizio Sociale Professionale e la ASL Salerno – Distretto Sanitario.
Il PUA dell’Ambito S5 è articolato in quattro punti territoriali, di cui una Direzione di coordinamento, con funzioni di supervisione e supporto tecnico‐operativo:
• PUA – Segretariati Sociali 1 e 2
• PUA – Segretariato Sociale 3
• PUA – Segretariati Sociali 4 e 5
• PUA – Direzione / Ufficio di Piano (coordinamento generale e supporto tecnico-operativo)
Attività
Il servizio realizza una serie di interventi integrati che comprendono:
• Accoglienza e ascolto della domanda del cittadino mediante sportello fisico o canali digitali;
• Informazione qualificata sui servizi disponibili, modalità di attivazione e diritti dell’utenza all’interno dell’Ambito S5;
• Orientamento e accompagnamento verso i servizi competenti nel territorio, facilitando la continuità del percorso;
• Compilazione della scheda di primo contatto/segnalazione e prima valutazione del bisogno;
• In caso di bisogni semplici, attivazione diretta del servizio; in caso di bisogni complessi, attivazione dell’équipe integrata per la valutazione multidimensionale (es., UVM/UVI) e per la definizione del percorso, del Progetto Individualizzato (PI) o Progetto di Vita;
• Monitoraggio periodico del percorso assistenziale, valutazione degli esiti del progetto individuale e ri-definizione degli interventi in collaborazione con l’assistito, la famiglia;
• Collaborazione con il sistema informativo dell’Ambito per garantire la tracciabilità del percorso e la condivisione dei dati tra professionisti e servizi.
Finalità
• Garantire un accesso unico, qualificato e tempestivo alle prestazioni sociali, sociosanitarie e sanitarie erogate sul territorio dell’Ambito S5.
• Promuovere l’integrazione tra assistenza sociale e sanitaria, attraverso modelli organizzativi che favoriscano la collaborazione tra Comuni associati, ASL, operatori del terzo settore e professionisti.
• Accompagnare le persone, adulte e minori, in condizioni di fragilità o con bisogni complessi, dalla valutazione del bisogno alla definizione, attivazione e monitoraggio del percorso assistenziale individualizzato.
• Ridurre frammentazioni, duplicazioni e tempi di attesa, migliorando l’efficacia e l’efficienza degli interventi territoriali.
• Realizzare un intervento coordinato e integrato tra i soggetti istituzionali coinvolti.
Modalità di accesso
• Accesso diretto da parte del cittadino, del familiare, del caregiver o tramite segnalazione di operatori sociali, medici di medicina generale/pediatria, servizi ospedalieri, associazioni del terzo settore;
• Possibilità di accedere mediante prenotazione telefonica, via e-mail;
L’utente verrà ricevuto nell’immediatezza o verrà contattato entro un termine definito per la prosecuzione del percorso (valutazione o presa in carico) al fine di garantire tempestività.
Destinari
Tutti i cittadini residenti o domiciliati nei Comuni dell’Ambito S5 che necessitano di informazione, orientamento o presa in carico sociale o sociosanitaria, con garanzia di parità di accesso e non discriminazione.
Orari di apertura al pubblico (tutti i PUA):
Martedì 09:00–12:00 / 16:30–17:30
Giovedì 09:00–12:00 / 16:30–17:30
Il PUA opera in sinergia con:
• Assistenti sociali con funzioni di case manager;
• Personale amministrativo di front/back office;
• Coordinatori dei case manager (funzionari di riferimento per i segretariati);
• Figure per controlli anagrafici e verifiche di nucleo;
• Ufficio di Piano per coordinamento, supporto tecnico e gestione SIUA;
• Équipe multi-professionali attivate secondo necessità per le valutazioni multidimensionali.
